10月20至21日，由国家卫生健康委医政医管局指导、健康界主办的第八季改善医疗服务行动全国医院擂台赛华东赛区总决赛在福建厦门圆满落下帷幕。由山东大学齐鲁医院德州医院门诊部报送的《聚焦“个体化”群众需求、服务前置“六”先行》获优秀案例奖。

本次擂台赛共设置12个主题，有来自全国的多家医院参加比赛。山东大学齐鲁医院德州医院门诊部上报的《聚焦“个体化”群众需求、服务前置“六”先行》历经初筛、网络投票、专家评选等环节，从2995个案例中脱颖而出，通过线上评比在主题二“提升患者门诊体验”444个案例中选出了66项案例，成功晋级。在华东总决赛现场山东大学齐鲁医院德州医院门诊部代表队经过激烈的角逐获得优秀案例奖。

该典型案例紧贴“改善就医感受 提升患者体验主题活动”的内涵，前期门诊部副主任郑桂芳总结门诊工作经验，曾制作典型案例参加比赛，获得山东省首届患者服务优秀案例擂台赛“银奖”，在此基础上不断延伸门诊服务内涵，打造依据个体化需求的前置服务，实施后成效显著。项目实施过程中得到我院副院长刘培来的精心指导，同时邀请山东大学齐鲁医院门诊部主任董来东现场指导项目进展。

比赛现场，由门诊部主任郭吉显带队，门诊部副主任郑桂芳、干事刘玉欣进行了现场汇报，汇报选手在规定时间8分钟内将案例细致讲解、精准剖析，充分展现了齐鲁德医的良好精神风貌。

通过比赛，汇聚和传播了全国范围内进一步改善医疗服务的先进方法和优秀成果，极大地促进了全国各家医院纵深推进改善医疗服务行动。医院积极参与全国医院擂台赛，意义在于让山东大学齐鲁医院德州医院在改善医疗服务进程中的优秀做法与特点通过擂台赛这一权威平台充分地展示出来，将具有先进代表性的三甲医院提升患者门诊体验的实践方法进行集中总结并开放分享，以进一步改善人民群众看病就医感受为目标，重新梳理医疗服务流程，运用新手段、新技术、新模式，打通人民群众看病就医的堵点、淤点、难点，推进新时代医院高质量发展，助力健康中国建设。

（责任编辑：鲁峰）